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Prendre soin de soi en faisant attention à son alimentation : c’est le credo d’Herbalife Nutrition. La société propose des produits nutritionnels destinés à toutes les catégories d'adultes pour retrouver la forme, contrôler son poids ou optimiser ses performances sportives . Elle s’appuie sur un modèle de distribution de vente directe grandement modernisé avec une relation client en face à face mais également via des outils digitaux. Benoit Haecker, directeur général Herbalife Nutrition France répond à nos questions.
Pouvez-vous présenter Herbalife Nutrition ?
Herbalife Nutrition est une entreprise internationale, créée aux Etats-Unis en 1980, et spécialisée dans le domaine de la nutrition. Aujourd’hui, nous sommes présents dans plus de 90 pays et en 2021 notre chiffre d'affaires s'élevait à 5.8 milliards de dollars. En France, HerbalifeNutrition s’appuie sur plus de 4 000 distributeurs indépendants et une quarantaine de salariés, avec un chiffre d'affaires d’environ 100 millions d’euros.
Nos produits s’adressent à une clientèle qui souhaite retrouver ou conserver un mode de vie sain et actif, lié à une bonne alimentation. Nos produits nutritionnels sont adaptés à chaque besoin. Herbalife Nutrition propose ainsi des produits bien-être, une gamme dédiée au contrôle de poids, une autre pour la nutrition sportive, et enfin une gamme pour les plus de 60 ans, qui quittent la vie active mais qui désirent rester en forme.
Herbalife Nutrition s’appuie sur un modèle de distribution particulier. Pouvez-vous nous en dire plus ?
Notre particularité et notre force résident dans le fait que nous vendons nos produits grâce à un réseau de distributeurs indépendants. Nos distributeurs sont les premiers consommateurs d’Herbalife Nutrition, ils rencontrent les clients, définissent avec eux leurs objectifs et leurs profils afin de leur présenter les produits les plus adéquats. Ensuite, c’est le client qui choisit de commander, à son rythme, soit directement auprès de son distributeur, soit en ligne pour ceux qui souscrivent à notre programme de fidélité. La relation client est bâtie dans le temps et peut se poursuivre en face à face, sur les réseaux sociaux, par téléphone, tchat etc.
Quels sont les profils des distributeurs Herbalife Nutrition ?
Il n’y a pas de profil particulier. Il peut s’agir d’étudiants ou de salariés qui cherchent un complément de revenus, ou bien qui se reconvertissent dans cette activité, avec toute la liberté qu’elle apporte. Tous nos distributeurs signent un contrat de Vendeur à domicile indépendant (VDI), encadré par la loi. Nous mettons à leur disposition une formation en ligne afin d’appréhender les fondamentaux du développement d’une activité, l'écoute et le suivi des consommateurs. Nous proposons également des formations en région chaque trimestre et deux conventions nationales dans l’année, en présentiel lors desquelles les distributeurs partagent leur expérience. Chaque distributeur peut suivre entre 15 et 25 clients, et encadrer d’autres distributeurs.
Nous précisons bien que nos distributeurs ne sont ni nutritionnistes, ni médecins ni coachs sportifs. S’ils ont le moindre doute concernant une pathologie d’un client, ils le renvoient vers un médecin traitant.
En plus de la vente des produits Herbalife Nutrition, les distributeurs assurent un véritable suivi du consommateur et peuvent proposer des cours de cuisine ou de sport, l’idée étant de créer une communauté active de clients.
Nous constatons que de plus en plus de jeunes entrent en tant que VDI chez nous voire deviennent de véritables entrepreneurs. En 2013, 7% de nos distributeurs avaient moins de 30 ans, aujourd’hui ils sont plus de 35%. Un rajeunissement également visible parmi nos clients, puisque la nutrition et le bien-être sont des préoccupations de plus en plus importantes pour cette catégorie de population.
Quels sont les produits phares Herbalife Nutrition ?
Ce qui fait d’Herbalife Nutrition la marque numéro mondiale de nutrition pour le bien-être et un style de vie actif, ce sont les communautés créées par nos distributeurs et leurs clients et bien sûr la qualité des produits. Notre produit phare est la Formula 1, une boisson nutritionnelle, prise en premier lieu au petit-déjeuner. Il s'agit d'un smoothie équilibré qui apporte des protéines, des vitamines et minéraux, ainsi que les glucides et lipides nécessaires au démarrage de la journée. 21% des Français sautent ce repas alors qu’il est indispensable pour éviter les coups de fatigue dans la matinée et surtout pour ne pas grignoter jusqu’à l’heure du déjeuner ! Pour accompagner ce smoothie nous recommandons une bonne hydratation tout au long de la journée et nous proposons pour cela des boissons peu caloriques à base de plantes et de thé. Enfin, notre boisson à l’aloe vera constitue la première boisson du matin pour se réhydrater tout en bénéficiant des propriétés exceptionnelles de cette plante. Ces 3 produits nutritionnels sont disponibles dans toutes les gammes que nous présentons, qu’il s’agisse de perdre du poids ou de garder une alimentation saine et équilibrée.
Tous nos produits sont de grande qualité, nos sites de production répondent aux normes ISO et NFS. 80% des produits nutritionnels vendus en France sont produits en Europe. Herbalife Nutrition investit chaque année dans la recherche et le développement afin de répondre aux besoins de chacun, alors que le marché progresse considérablement. Aujourd'hui plus de 50% des Français consomment des compléments alimentaires ou des produits nutritionnels, il existe une vraie prise de conscience sur l'importance d’une alimentation saine et équilibrée pour être bien dans sa peau, il est donc essentiel pour Herbalife Nutrition de répondre à cette demande.
Ce contenu a été réalisé avec SCRIBEO. La rédaction de BFMBUSINESS n'a pas participé à la réalisation de ce contenu.
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